河北省委办公厅、省政府办公厅印发通知，决定全省于11月1日提前启动供热。为做好供热保障工作，日前，省住房和城乡建设厅启用河北省供热监管信息平台，实时监测全省供热情况，随时受理群众供热投诉。

近年来，我省持续推动供热行业智能化和信息化建设，充分发挥省供热监管信息平台作用，强化大数据分析研究，及时发现和处置供热问题，以平台数据为依据，完善考核评价机制，倒逼供热企业认真落实主体责任，确保应急处置快速到位，进一步提高供热保障能力。

目前，全省已累计安装17万个典型热用户室温采集点，覆盖2万个居民小区，全省供热监管信息平台已将90%的主要热源和为居民小区供热的热力站纳入监测，初步实现了供热情况的动态监测分析和应急处置，基本做到了城市（县城）、供热企业、和居民小区三个全覆盖，形成了“三级监管、四级联动”的供热监管服务体系。

据介绍，省供热监管信息平台主要包括掌握供需、监测运行、异常处置、投诉处理、每日报告等功能。通过实时动态采集供热企业的主要供热设施和用户室温运行数据，实时监测居民小区室温，监控热力站和热源运行情况，结合可视化地图，运用大数据分析，主动发现和提示存在供热问题的居民小区或区域性供热隐患，实现供热应急处置的同时，将供热问题解决在萌芽状态。

为充分发挥供热监管信息平台作用，省住房和城乡建设厅制定了典型热用户室温采集、供热室温异常处置、应急投诉处置等工作导则，各类数据实时上传，确保问题及时发现、即时转办、限时办结，极大地提升了供热应急处置效率。

各级供热主管部门以实现居民室温达标为目标，利用供热监管信息平台，紧盯小区居民家中室内温度，密切关注热源、热力站供回水温度，排查存在供热问题的小区。通过大数据分析和线上转办督办、线下核实处置、线上进一步检查处置效果，形成线上线下联动的全流程闭环管理机制，实现了供热监管的规范化、精细化，有效提升了全省供热监管能力和服务保障水平。

来源：河北省住建厅

原文网址：

http://zfcxjst.hebei.gov.cn/xinwenzhongxin/gongzuodongtai/202110/t20211029_314615.html